このページの先頭ですサイトメニューここから
このページの本文へ移動
川越市
  • 音声読み上げ・文字拡大
  • Foreign Language
  • サイトマップ
  • 安全・安心
  • くらし
  • 子育て・教育
  • 健康・福祉
  • 市政
  • 観光
サイトメニューここまで

現在のページ

  1. トップページ
  2. くらし
  3. 市民相談・消費生活
  4. 消費生活の相談事例
  5. 通信販売の定期購入トラブル~すんなり解約できない~

本文ここから

通信販売の定期購入トラブル~すんなり解約できない~

最終更新日:2019年10月25日

通信販売の定期購入トラブル~すんなり解約できない~

事例

スマートフォンで、痩せるサプリメントが「初回限定価格300円、2回目からは割引価格の6000円、解約保証等あり」という広告を見て、定期購入契約だがいつでも解約できると思い気軽に申し込んだ。1回目が届いて試したが、解約しようと思い、事業者に連絡すると「単品購入価格の1万5000円を支払えば2回目からの解約に応じる。このことは解約保証に書いてある」と言われた。そのような記載があったか覚えていない。

インターネット通信販売に関して、定期購入契約を途中で簡単に解約できると思っていたが、実は解約にさまざまな条件があった、解約可能期間に事業者と連絡が取れず解約できない、という相談が寄せられています。通信販売では、法律によるクーリング・オフ制度がなく、事業者が広告に表示する返品や解約の条件に従うことになります。

消費者へのアドバイス

  • トラブルを回避するため、注文申し込みを確定する前に定期購入か単品購入か、解約・返品条件はどうなっているかを、小さな文字であっても必ず確認しましょう。
  • 一方的に受け取り拒否や返品、支払いを放棄しても解約になりません。解約には、事業者と合意が必要です。
  • 万一のトラブルに備えて、広告や最終申し込み確認画面、受注メール、納品書といった事業者とのやり取り等の記録を残しましょう。
  • 困ったときは、消費生活センターにご相談ください。

お問い合わせ

市民部 広聴課 消費生活センター
〒350-8601 川越市元町1丁目3番地1
電話番号:049-224-6162(直通)
ファクス:049-222-5454

このページの作成担当にメールを送る

本文ここまで

サブナビゲーションここから

消費生活の相談事例

よくある質問

情報が見つからないときは

サブナビゲーションここまで

以下フッターです。

川越市役所

〒350-8601 埼玉県川越市元町1丁目3番地1
電話:049-224-8811(代表) ファクス:049-225-2171(代表FAX番号)
(C)2015 Kawagoe City All Rights Reserved
フッターここまでこのページのトップに戻る