消費生活センター（消費生活の相談）

相談を希望される方へのご案内

消費生活センターにご相談いただく際には、まずはお電話いただきますようお願いいたします。
来所を希望される場合でも、電話にて相談員と日程調整をしてからご来所ください。
事前のお電話なくご来所いただくと、相談員の状況によってはすぐに対応できない場合があります。
また、相談内容によっては関連資料がないと対応が難しい場合もありますので、事前に電話で相談員に相談内容等をお伝えいただいたうえでご来所いただいたほうがスムーズです。
ご理解・ご協力をお願いいたします。

消費者向けFAQサイトについて

消費者向けFAQサイトが開設されました。
トラブルにあわれた消費者が時間や場所を問わず、自身で解決方法を調べ、自身で解決を図るための手助けとなるような、トラブルの事例ごとに対処法などがまとめられたサイトです。
サイトには消費者の自己解決が期待できるトラブルを中心にFAQが掲載されています。
消費者問題でお困りの方は、以下のページもご確認ください。

• 消費者向けFAQサイト（国民生活センター）（外部リンク）

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消費生活相談について

消費生活に関する相談窓口です

消費生活センターでは、悪質商法、架空・不当請求、商品やサービスの契約トラブル、クーリング・オフ、商品の品質・安全性など、消費者からの消費生活に関する苦情や相談に対し、専門的な資格を持った消費生活相談員が事業者との自主交渉の方法や具体的な解決策などについて助言します。ケースによっては交渉のお手伝い（あっせん）をすることもあります。
案件によっては1日でも早い対応が有効な場合もあります。まずはご相談ください。

注意事項

• 消費生活相談員は法律上、消費者の代理人になることはできません。
• 電子メールや手紙等での相談は受け付けていません。ただし、身体上の理由により希望する場合はご相談ください。
• 相談内容によっては、必要な書類等の確認のため、来所をお願いする場合があります。

次のような内容の相談はセンターではお受けできません

• 事業者に対する指導、指示又は命令についての相談
• 特定の事業者の信用情報についての相談
• 事業者（個人事業主）の方からの事業上の問題に関する相談
• 個人間や家族間のトラブル、近隣トラブルや労働問題についての相談
• トラブルに伴う補償問題に関しての相談

※事業者の接客対応や経営姿勢への苦情等については原則あっせんできません。

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川越市消費生活センターのご案内

川越市消費生活センター

項目	詳細
相談対象	川越市内にお住まいの方 ※当事者が市外にお住まいの場合、お住まいの消費生活に関する窓口にご相談ください。
開所日時	月曜日から金曜日 午前10時から正午、午後1時から午後4時 ※祝日及び年末年始（12月29日から1月3日）はお休みです。
電話番号	049-224-6162
所在地	川越市元町1丁目3番地1 川越市役所本庁舎3階（広聴課内）
相談費用	無料

 

相談前のご案内

• 相談は原則、当事者ご本人からお願いします。当事者以外の方からの相談の場合、一般的なお話しか出来ない場合があります。
• 相談にかかる通話料や手続きに要する諸費用、弁護士等の専門家に依頼する費用は自己負担になります。相談者が通話料を負担しないことを目的とした折返し電話は出来かねます。
• 相談の受付状況によってはすぐに相談員におつなぎできない場合があります。その場合は別の相談窓口をご案内します。新規相談の際に、センターから折返しの電話はしておりません。
• 相談員の指名や変更はできません。最初に相談を受けた相談員が最後まで対応します。「担当の相談員が気に入らないから変えてほしい」「他の相談員の見解も聞きたい」などのご要望はお受けできません。

 

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相談時の注意事項

• 消費生活相談員は守秘義務がありますので、安心してご相談ください。
• 受付時に、個人属性（氏名・お住まいの地名・電話番号・年齢など）をお尋ねします。
• 個人の属性以外にも、トラブルの解決のためには関係ないことのように思われる事項（商品金額や購入方法、ご家族の状況など）をお聞きする場合があります。適切な助言をおこなうために伺う必要がある事項のため、ご理解・ご協力をお願いします。
• 相談時に伺った個人情報等は相談処理にのみ利用し、本人の同意を得ずに他の目的で利用することはいたしません。
• 匿名での相談の場合は一般的なお話しかできない場合があります。また、匿名の方からの相談に対するあっせん等は出来かねます。
• 適切な助言等のために事情を詳しくお伺いしますので、お手元に契約書等の関係書類や時系列を整理したメモ等をご準備いただけるとスムーズに相談ができます。
• あっせんをする場合には原則、当事者ご本人にトラブルの経緯や要望等を記した事業者宛のお手紙を書いていただきます。
• より専門的な助言が必要な場合は、他機関を紹介させていただく場合があります。
• 提供いただいた情報は、今後の消費者トラブル救済や未然防止のために役立たせていただきます。特定の個人を識別できる情報を除いて、統計資料や注意喚起を促す情報として活用します。

以下のような場合、相談を終了することがあります。

• センターで可能な助言や案内を実施済みで、相談が実質的に終了していると考えられる場合
• あっせんを継続しても相談者及び事業者の主張が変わらず解決の見込みがない場合
• センターからの助言やお願いを聞いていただけない場合
• 大声や暴言又は威圧的な言動により、相談対応を続けられない状況になった場合
• 虚偽の申し出があった場合
• 正当性のない一方的な話を続けられた場合
• その他の迷惑行為により、業務に差し支える場合

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土曜日、日曜日、祝日に開設している消費生活相談窓口

埼玉県消費生活支援センター

• 開設日：月曜日から土曜日（祝日、年末年始を除く）
• 電話番号：
  • 048-261-0999（川口）
  • 048-524-0999（熊谷）
• 受付時間：午前9時から午後4時まで

• ※対象は埼玉県内に在住・在勤・在学のかたです。
• ※土曜日は、川口か熊谷どちらかのセンターにつながります。

• 埼玉県消費生活支援センター（外部リンク）

消費者ホットライン（独立行政法人 国民生活センター）

• 開設日：土曜日、日曜日、祝日（年末年始を除く）
• 電話番号：188または0570-064-370
• 相談時間：午前10時から午後4時まで

• 消費者ホットライン（消費者庁ホームページ）（外部リンク）
• 独立行政法人　国民生活センター（外部リンク）

公益社団法人 全国消費生活相談員協会

• 開設日：土曜日、日曜日（年末年始を除く）
• 電話番号：03-5614-0189
  ※電話の前に実施状況をホームページでご確認ください
• 相談時間：午前10時から正午まで、午後1時から午後4時まで

公益社団法人 日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会

• 開設日：日曜日（年末年始を除く）
• 電話番号：03-6450-6631
  ※電話の前に実施状況をホームページでご確認ください
• 相談時間：午前11時から午後4時まで

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お昼に開設している消費生活相談窓口

川越市消費生活センターでは、正午から午後1時はお昼休みで相談受付をしておりません。

正午から午後1時の間に相談を希望される方は、以下の相談先の利用をご検討ください。

埼玉県消費生活支援センター

• 開設日：月曜日から土曜日（年末年始を除く）
• 電話番号：
  • 048-261-0999（川口）
  • 048-524-0999（熊谷）
• 相談時間：午前9時から午後4時まで

• ※対象は埼玉県内に在住・在勤・在学のかたです。
• ※土曜日は、どちらかのセンターにつながります。

国民生活センターお昼の消費生活相談

• 開設日：月曜日から金曜日（祝日、年末年始は除く）
• 電話番号：03-3446-0999
• 相談時間：午前11時から午後1時まで

• お昼の消費生活相談窓口（外部リンク）

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相談事例

• 消費生活の困り事

お知らせ

• 令和4年4月1日から成年年齢は18歳になりました。

関連情報

• 「消費者庁 若者ナビ!」公式LINEアカウント（外部リンク）

• 「消費者庁」のホームページ（外部リンク）

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