窓口受付時間の変更について

窓口受付時間を変更します

今後も行政サービスの向上に努めてまいりますので、ご理解、ご協力をお願いします。

対象施設	変更前	変更後
本庁舎（庁舎分室含む） 東庁舎 小仙波庁舎 上下水道局庁舎 保健所等 市民センター	午前8時30分～午後5時15分	午前8時45分～午後4時30分
川越駅西口連絡所	午前9時30分～午後6時15分	午前9時30分～午後6時

開始時期

令和8年6月1日（月曜日）

電話対応時間は従来どおりです

電話対応については従来どおり、午前8時30分～午後5時15分（川越駅西口連絡所は午前9時30分～午後6時15分）の間、対応します。

「スマート市役所」で 24時間オンライン受付中！

窓口に行かなくてもできる手続きがあります。
子育て、健康、転居など暮らしに関する手続きをはじめ、講座の申し込みや各種届け出などを、ライフスタイルに合わせ市ホームページに開設した「スマート市役所」から行うことができます。

• スマート市役所

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取得できる証明書

• 住民票の写し
• 住民票記載事項証明書
• 印鑑登録証明書、
• 戸籍証明書（全部事項・個人事項）
• 戸籍の附票の写し
• 各種証明書（課税・非課税・所得・納税）

詳しくは以下のリンクをご参照ください。

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よくあるご質問

開始時期が令和8年6月なのはなぜか？

市民の皆様への周知期間、年度切替の繁忙期などを考慮し、令和8年6月1日開始としました。

窓口の繁忙期にはどのように対応するのか？

転入転出が多くなる年度の切り替え時期や納税通知書発送直後などは、市民の皆さまからのお問い合わせも増加するため、従来どおりの時間（午前8時30分から午後5時15分まで）で対応します。

窓口受付時間を変更する対象施設とその理由は？

本庁舎と出先機関のうちの行政機関を変更の対象としました。本庁舎及び行政機関のほとんどは職員の勤務時間と窓口受付時間が同じであり、窓口の準備や後片付けの為の時間外勤務が常態化している状況を改善しようとするものです。

（川越駅西口連絡所以外）窓口受付時間を午前8時45分から午後4時30分までとした理由は？

来庁者が特に多い部署の一つである市民課における時間帯別の来庁者数を調査したところ、午前8時45分から午後4時30分の間の来庁者の割合が全体の9割以上であり、他の窓口における調査についてもほぼ同様の傾向がみられたことから、市民サービスの影響を考慮し、窓口受付時間を午前8時45分から午後4時30分としました。

川越駅西口連絡所の窓口受付終了時間のみ午後6時までとした理由は？

川越駅西口連絡所について、時間帯別の来庁者の調査を行ったところ、現在の窓口受付開始時刻である午前9時30分直後から多くの市民が来庁していることがわかりました。そのため、市民サービスへの影響を考慮し、窓口受付開始時刻を遅くすることはせず、後片付けの時間を確保することを目的として、窓口受付終了時刻のみを15分早めることとしました。

窓口受付時間の変更が影響する来庁者は全体のどのくらいにあたるか？

市役所全体の来庁者数を把握したデータはありませんが、来庁者が特に多い部署の一つである市民課のデータが全体を表すとした場合、午前8時45分までの間の来庁者は全体の2.6％、午後4時30分以降の来庁者は全体の3.8％であるため、約6％程度の市民の皆様に影響が出るものと考えております。もっとも、この影響を受ける来庁者の中には、スマート市役所（オンライン手続き）やコンビニ交付で対応できる方も一定数いらっしゃるため、窓口受付時間の見直しが周知されるにつれ影響はより少なくなるものと考えております。

窓口受付時間外に市民は市役所に入ることはできないのか？

本庁舎につきましては、窓口受付時間前でも入ることはできますが、1階に設置予定の待合スペースで窓口受付開始時刻までお待ちいただくようお願いします。施設によっては建物構造などの関係から入館をお断りする場合があります。

職員の勤務時間も短くなるのか？

職員の勤務時間に変更はありません。