消費生活センター（消費生活の相談）

新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止及び市民の皆様の安全確保の観点から、まずは電話でご相談いただくようお願いいたします。
皆様の御理解・御協力をお願いいたします。

消費生活センターでは、悪質商法、架空・不当請求、商品やサービスの契約トラブル、クーリング・オフ、商品の品質・安全性など、消費者からの消費生活に関する苦情や相談に対し、専門的な資格を持った消費生活相談員が事業者との自主交渉の方法や具体的な解決策などについて助言します。ケースによっては交渉の手伝い（あっせん）をすることもあります。
案件によっては1日でも早い対応が有効な場合もあります。まずはご相談ください。
※事業者に対する指示又は命令については、法令の規定により国及び都道府県ができることとされています。
※特定の事業者の信用情報についてはお答え出来かねます。
※個人間のトラブル（家族関係のトラブルなど）や労働問題は受け付けられません。
※電子メールでの相談は受け付けていません。ただし、身体上の理由により希望する場合はご相談ください。
※相談内容によっては、必要な書類等の確認のため、来所をお願いする場合があります。

川越市内にお住まいの方が対象です。
トラブルの詳細をお聞きしますので、原則、本人からご相談をお願いします。
本人以外の方からの相談の場合、一般的なお話しかできない場合があります。
※川越市外にお住まいの方は、お住まいの自治体の消費生活センターにお問い合わせください。

川越市消費生活センター
所在地：川越市元町1丁目3番地1（川越市役所3階・広聴課内）
電話：049-224-6162

月曜日から金曜日
午前10時から正午、午後1時から午後4時
※祝日及び年末年始（12月29日から1月3日）はお休みです。
※相談の受付状況によってはすぐに相談員にお繋ぎできない場合があります。
　相談員にお繋ぎできない場合は、他の相談窓口をご案内します。あらかじめご了承ください。

• 相談は無料です。
• 相談員の指名や変更はできません。
• 受付時に、相談者の方の氏名・お住まいの場所・電話番号・年齢などをお尋ねします。差し支えない範囲でお答えください。
• 適切な助言・あっせんのために事情を詳しくお伺いしますので、お手元に契約書等の関係書類や時系列を整理したメモ等をご準備いただけるとスムーズに相談ができます。
• 相談にかかる通話料や手続きに要する諸費用、弁護士等の専門家に依頼する費用は自己負担になります。
• 消費生活相談員は守秘義務がありますので、安心してご相談ください。相談時に伺った個人情報等は相談処理にのみ利用し、本人の同意を得ずに他の目的で利用することはいたしません。
• 提供いただいた情報は、今後の消費者トラブル救済や未然防止のために役立たせていただきます。特定の個人を識別できる情報を除いて、統計資料や注意喚起を促す情報として活用します。
• より専門的な助言が必要な場合は、他機関を紹介させていただく場合があります。

開設日：月曜日から土曜日（祝日、年末年始を除く）
電話番号：048-261-0999
相談時間：午前9時から午後4時まで
※対象は埼玉県内に在住・在勤・在学のかたです。

開設日：土曜日、日曜日、祝日（年末年始を除く）
電話番号：188 または 0570-064-370
相談時間：午前10時から午後4時まで

開設日：土曜日、日曜日（年末年始を除く）
電話番号：03-5614-0189
※電話の前に実施状況をホームページでご確認ください
相談時間：午前10時から正午まで、午後1時から午後4時まで

開設日：日曜日（年末年始を除く）
電話番号：03-6450-6631
※電話の前に実施状況をホームページでご確認ください
相談時間：午前11時から午後4時まで

開設日：月曜日から金曜日（祝日、年末年始は除く）
電話番号：03-3446-0999
相談時間：午前11時から午後1時まで

開設日：月曜日から土曜日（年末年始を除く）
電話番号：048-261-0999
相談時間：午前9時から午後4時まで
※対象は埼玉県内に在住・在勤・在学のかたです。