AI電話対応サービスの試験導入（引っ越し・印鑑登録・戸籍・国民年金・マイナンバー・国民健康保険）

　住民からの電話問い合わせが多い市民課と国民健康保険課の業務に関して、AIを活用した電話対応サービス「AIさくらさん」を試験的に導入します。

AI電話対応

• AIがお電話でのお問い合わせに対し、予め学習させた情報を基に音声で回答いたします。
• AIが回答できない場合は、担当課に転送して職員が応対します。

　※職員対応時間：平日8時30分〜17時15分

電話番号

• 050-1794-2359

　※通話料がかかります。

　※ショートメッセージサービス（SMS）に対応している端末からご連絡いただくと、問い合わせ内容に関するホームページのリンクをSMSで案内します。

電話対応が可能な手続き

市民課

• 住民登録に関すること
• 印鑑登録に関すること
• 各種証明書の発行に関すること
• 戸籍の届出に関すること
• マイナンバーカードに関すること
• 臨時運行許可証（仮ナンバー）に関すること
• 国民年金に関すること

国民健康保険課

• 国民健康保険の加入・脱退に関すること
• 国民健康保険の給付に関すること
• 国民健康保険の賦課に関すること

ご注意いただきたい点

• AIは、お問い合わせ内容を学習し、徐々に回答精度を高めます。
• 周辺の環境（音）や音声の状態によって内容（言葉）を認識できず、お答えできない場合があります。
• 例外的な内容、学習内容以外の業務には対応していません。

アンケート回答へのご協力のお願い

「AIさくらさん」の品質向上のため、アンケートにご協力ください。

• AI電話対応システム利用後アンケート（LoGoフォーム）（外部リンク）